Mitarbeiter (m/w/d) Service Support

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LAKAL ist eines der führenden Systemhäuser für Aluminiumrollladen, Tore, Raffstores und Insektenschutzsysteme in Europa. Qualität steht bei uns seit 1924 im Vordergrund - das zählt auch für unser Personal. Kompetenz und außergewöhnliches Engagement unserer Mitarbeiter sind, neben den ausgereiften Produkten, Garanten unseres Erfolges und stetigen Wachstums.

Ihre Aufgaben

  • Sie stellen sicher, dass die Reklamationen der Kunden schnellstmöglich aufgenommen werden, und organisieren Ersatzlieferungen
  • Aufwandsrechnungen, die uns die Kunden für Ihren Reparaturaufwand erstellen, werden von Ihnen bearbeitet und über ihre Anerkennung, Ablehnung oder Überarbeitung entschieden
  • Sie unterstützen die Bearbeitung von Retouren administrativ (Klärung der unklaren Fälle, Berichtserstellung und Ergebnismitteilung für die Garantierückläufer) 
  • Unsere Kunden werden von Ihnen sowohl in schriftlicher als auch in telefonischer Form betreut
  • Sie gewährleisten eine kontinuierliche Betreuung der Beanstandungen, in dem Sie die Kunden von der Annahme bis zur Erledigung über den Bearbeitungsstand informieren
  • Serviceanforderungen werden von Ihnen bearbeitet und gesteuert, indem Sie diese an den entsprechenden Servicetechniker vergeben und die Berichte bearbeiten
  • Sie sind die Schnittstelle zwischen der Kundenreklamation und der Abstellmaßnahme; bei komplexen Fällen wenden Sie unsere internen Qualitätswerkzeuge, in Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachabteilungen, an
  • Zu Ihren weiteren Aufgaben zählt die Fehlerursachenforschung zur Erarbeitung einer detaillierten Reklamationsauswertung 
  • In Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung leiten Sie Aktionspläne und Sofortmaßnahmen ein

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung 
  • Umfangreiche Produkt-, Prozess- und technische Kenntnisse 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit EDV-Systemen (ERP, SWING, MS OFFICE-Programme) 
  • Flexibilität, Selbstständigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe 
  • Team-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit 

Was wir bieten

  • Familiär geprägtes Unternehmen mit einer deutsch-französischen Unternehmenskultur
  • Flache Hierachien und Platz zur persönlichen Entfaltung
  • Ein attraktiver Standort mit großzügigen, modernen Büroräumen, guter Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
  • Corporate Benefits - Mitarbeitervorteile
  • Unbefristeter Vertrag, marktgerechte Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Jobportal:
https://job-portal.lakal.de
Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch unter 06831 8948 211.